CX-fest - Festival, Customer Experience, Kundenservice, AI & Automation
Willkommen beim CX-fest Podcast! Passend zum CX-festival geht es in unserem Podcast um die Themen CX, Customer Service, Kundenzentrierung, AI und Automation. Malte Lensch, Robert Cwicinski und andere CX-Enthusiasten sprechen über die Reise zum ersten Festival und CX itself. Wir stehen täglich für Kundenzentrierung, excellenten Customer Service für unsere Kunden und helfen dabei die richtigen Dinge zu tun. Als Leafworks ist es unsere Passion die Welt des CX und Kundenservice jeden Tag ein bisschen Besser zu machen. Als Remote-only Beratung sind Treffen mit dem gesamten Team ganz Besondere Momente im Jahr für uns. Als die Idee entstanden ist ein Treffen mit Freunden und Kunden zu probieren, ist der Name des CX Festival entstanden. Wir freuen uns, euch das erste CX-Festival im September 2023 anzukündigen! Es ist das Event, auf das wir selbst gerne gehen würden - aber so noch nicht gesehen haben. Taucht ein in die Welt der Customer Experience und erlebt inspirierende Vorträge, Diskussionen und Workshops von führenden Experten der Branche. Wir werden tief in die Themen eintauchen, die die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten, und euch dabei helfen, wertvolle Einblicke und Strategien für euer Unternehmen zu gewinnen.
Episodes
Friday Jun 30, 2023
Friday Jun 30, 2023
Jeder kennt ihn - den KOSMOS Verlag.
Freut euch auf ein tolles Gespräch mit Siri Strittmatter bei einer neuen Episode CXFEST-Talks 📚🎥.Siri ist für den Kundenservice bei KOSMOS zuständig.
Mit Produkten wie
Mein erster Chemiebaukasten
Die Siedler von Catan
Die Drei Fragezeichen ???
... hat KOSMOS uns allen unvergessliche Erlebnisse in der Kindheit beschert und tut dies auch noch heute ❤️.
Im Fokus steht die Kundenzentrierung und Vielfalt, die den KOSMOS-Verlag auszeichnet. Erfahrt in dieser Episode, wie der KOSMOS-Verlag durch persönliche Ansprachen allen Zielgruppen gerecht wird und innovative Produkte entwickelt. Siri Strittmatter gibt spannende Einblicke in die Bedeutung der Kundenzentrierung für eine breite Palette von Produkten. Für den Kundenservice über verschiedene Zielgruppen hinweg ist eine persönliche Ansprache extrem wichtig.
Auf dem CX Festival selbst vom 08.-10.09.2023 wird Siri mehr über Herausforderungen und den Umgang damit erzählen. Also markiert euren Kalender für den 08.-10.09.2023 und verpasst es nicht Siri persönlich zu sehen.
Mehr zu KOSMOS: https://www.kosmos.de
Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com
Monday Jun 12, 2023
#CXFEST_06 Aileen Beuchert von EMONS über die Besonderheiten bei Speditionen
Monday Jun 12, 2023
Monday Jun 12, 2023
Aileen Beuchert von EMONS teilt Erfahrungen mit uns, warum Kundenzentrierung für Speditionen besondere Challenges mit sich bringt.
EMONS ist eine renommierte mittelständische Spedition 🚛 aus Deutschland, die sich leidenschaftlich mit dem Thema Kundenzentrierung auseinandersetzt. Sie legen großen Wert darauf, ihre Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen und ihre Services kontinuierlich zu verbessern.
Aileen wird auf dem CX Festival im September 2023 Ihre Erfahrungen mit uns Teilen.
Erfahrt mehr über Aileen, Emons und was Sie am CX Festival reizt.
Mehr über EMONS: https://emons.de
Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com
Sunday Jun 04, 2023
#CXFEST_05 Babelforce & Robert - About the Festival (EN)
Sunday Jun 04, 2023
Sunday Jun 04, 2023
Julian Hertzog (Babelforce), Pierce Buckley (Babelforce) and Robert Cwicinski about the idea of the CX Festival. How did it happen and why did Babelforce start to join the tribe together? What makes the difference compared to other events like this?
Hear what everybody is looking forward to the most.
About Babelforce https://babelforce.com
About the CX Festival and Tickets https://cx-festival.com
Thursday Jun 01, 2023
Thursday Jun 01, 2023
Florian Hommeyer und Robert Cwicinski in der nächsten Episode CX FEST Talks. Florian ist Storyteller, Content Stratege und arbeitet für seine Kunden an der Außendarstellung vor allem im Web und Social Media. Rein über Videos (über 700 mittlerweile) konnte er auf TikTok, Instagram, Youtube und LinkedIn mehr als 100K Follower von seinen Themen begeistern.
Florian tritt ebenfalls beim CX-Festival als Speaker auf und teilt so ein paar seiner Eindrücke.
Zu Florian Hommeyer: https://florianhommeyer.com/
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com
Friday May 26, 2023
Friday May 26, 2023
Martin Lutz von GOT BAG und Robert Cwicinski reden darüber, warum sich GOT BAG dazu entschieden hat beim CX Festival dabei zu sein. GOT BAG ist ein Start Up und Hersteller von Rucksäcken (und mehr) aus Mainz. Das Material für die Rücksäcke kommt aus den Weltmeeren (Ocean Impact Plastic). GOT BAG selbst ist ausserdem Mitglied bei Startups for tomorrow. Bei Startup for tomorrow wird viel Wert auf Austausch und Community gelegt.
Zu GOT BAG: https://got-bag.com/
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/
Thursday May 25, 2023
Thursday May 25, 2023
Robert und Malte erzählen, warum das CX-Festival überhaupt ein CX-Festival ist und was wir unter CX verstehen. CX findet anhand der gesamten Customer Journey statt und nicht nur im Marketing. Unser Ziel: Jede(r) Festival-Teilnehmer*in soll in seiner Customer Experience einen Schritt nach vorn machen können.
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/
Tuesday May 23, 2023
#CXFEST_01 Robert & Malte über die Idee zum Festival und Infos zur Location
Tuesday May 23, 2023
Tuesday May 23, 2023
Robert und Malte erzählen etwas über die Entstehungsgeschichte des #CXFEST. Nun ist es Realität und es ist an der Zeit das Event im September 2023 in die Tat umzusetzen. Ausserdem verraten wir euch die Location für das Event vom 08.-10.09.2023
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/