CX-fest - Festival, Customer Experience, Kundenservice, AI & Automation
Willkommen beim CX-fest Podcast! Passend zum CX-festival geht es in unserem Podcast um die Themen CX, Customer Service, Kundenzentrierung, AI und Automation. Malte Lensch, Robert Cwicinski und andere CX-Enthusiasten sprechen über die Reise zum ersten Festival und CX itself. Wir stehen täglich für Kundenzentrierung, excellenten Customer Service für unsere Kunden und helfen dabei die richtigen Dinge zu tun. Als Leafworks ist es unsere Passion die Welt des CX und Kundenservice jeden Tag ein bisschen Besser zu machen. Als Remote-only Beratung sind Treffen mit dem gesamten Team ganz Besondere Momente im Jahr für uns. Als die Idee entstanden ist ein Treffen mit Freunden und Kunden zu probieren, ist der Name des CX Festival entstanden. Wir freuen uns, euch das erste CX-Festival im September 2023 anzukündigen! Es ist das Event, auf das wir selbst gerne gehen würden - aber so noch nicht gesehen haben. Taucht ein in die Welt der Customer Experience und erlebt inspirierende Vorträge, Diskussionen und Workshops von führenden Experten der Branche. Wir werden tief in die Themen eintauchen, die die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten, und euch dabei helfen, wertvolle Einblicke und Strategien für euer Unternehmen zu gewinnen.
Episodes
![CX-PRESSO-TALKS #2 CX ist überall, weil ... mit Aileen Beuchert & Stephan Marzi](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/ep-logo/pbblog16502843/Cover_CX_Presso_Talks_2_2__2sxduh_300x300.png)
6 days ago
6 days ago
In dieser Folge "CX-PRESSO-TALKS geht es um die Bedeutung von Customer Experience (CX) im Alltag. Die Gäste, Aileen Beuchert und Stefan Marzi, teilen ihre Erfahrungen und Beobachtungen zu diesem Thema. Sie diskutieren über gute und schlechte CX-Erlebnisse im Supermarkt, beim Friseur und bei der Paketzustellung. Es wird betont, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter eine positive Employee Experience haben, um eine gute CX zu bieten. Die enge Verbindung zwischen Employee Experience und Customer Experience wird hervorgehoben. In diesem Gespräch geht es um die Bedeutung der Customer Experience (CX) im Alltag. Die Teilnehmer diskutieren, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter geschult und zufrieden sind, um eine positive CX zu gewährleisten. Sie betonen auch die Bedeutung von Empathie und gesundem Menschenverstand bei der Gestaltung von CX. Es wird auch darauf hingewiesen, dass es wichtig ist, als Endkunde Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird. Das Gespräch endet mit einer Einladung zum CX Fest.
Takeaways
Customer Experience (CX) ist auch im Alltag wichtig und begegnet uns in verschiedenen Situationen.
Gute CX-Erlebnisse können dazu führen, dass Kunden loyal bleiben und wiederkommen.
Die Employee Experience hat einen großen Einfluss auf die Customer Experience.
Es ist wichtig, sich in die Position des Kunden und des Mitarbeiters zu versetzen, um Verständnis und Empathie zu fördern. Die Mitarbeiterzufriedenheit ist entscheidend für eine positive Customer Experience.
Empathie und gesunder Menschenverstand sind wichtige Faktoren bei der Gestaltung von CX.
Als Endkunde ist es wichtig, Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird.
Das CX Fest bietet eine Gelegenheit, sich mit anderen CX-Experten auszutauschen und zu vernetzen.
GästeAileen Beuchert (https://www.linkedin.com/in/aileenbeuchert/)Stephan Marzi (https://www.linkedin.com/in/stephan-marzi-301056243/)
ModeratorMaik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/)Infos zum CX Fest 2024https://www.cx-festival.com/
![CX-PRESSO-TALKS #1 Review CX Fest '23 mit Robert Cwicinski & Julian Hertzog](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/ep-logo/pbblog16502843/Cover_CX_Presso_Talks_1_5gkjdr_300x300.png)
Monday Jul 08, 2024
CX-PRESSO-TALKS #1 Review CX Fest '23 mit Robert Cwicinski & Julian Hertzog
Monday Jul 08, 2024
Monday Jul 08, 2024
Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Wiederbelebung des CX Festivals und die Erfahrungen der Teilnehmer. Die Veranstaltung war anders als andere Business-Events und bot eine lockere und authentische Atmosphäre. Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen. Das Festival war ein Highlight für alle Beteiligten und führte zu fruchtbaren Geschäftsbeziehungen. Die offene Kommunikation und das gegenseitige Helfen waren ein besonderes Merkmal des Events. Die Teilnehmer fühlten sich als Teil einer Gemeinschaft und hatten eine positive Erfahrung. Das CX Fest bietet eine einzigartige Erfahrung, die man sonst auf keiner anderen Veranstaltung findet. Es ist eine Mischung aus Business-Event und Team-Building, bei dem man Gleichgesinnte trifft und voneinander lernt. Das Event ist geprägt von positiver Energie und einem starken Gemeinschaftsgefühl. Die Vielfalt der Vorträge und Panels bietet einen breiten Einblick in das Thema Customer Experience und zeigt, wie CX in verschiedenen Branchen umgesetzt wird. Es gibt auch viele Möglichkeiten zum Networking und zum Austausch mit anderen Teilnehmern. Das CX Fest ist eine einzigartige Gelegenheit, um sich inspirieren zu lassen, neue Kontakte zu knüpfen und sein Wissen im Bereich CX zu erweitern.
Takeaways
Das CX Festival bot eine lockere und authentische Atmosphäre, die sich von anderen Business-Events unterschied.
Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen.
Das Festival führte zu fruchtbaren Geschäftsbeziehungen und ermöglichte offene Kommunikation und gegenseitiges Helfen.
Die Teilnehmer fühlten sich als Teil einer Gemeinschaft und hatten eine positive Erfahrung. Das CX Fest bietet eine einzigartige Erfahrung, die man sonst auf keiner anderen Veranstaltung findet.
Es ist eine Mischung aus Business-Event und Team-Building, bei dem man Gleichgesinnte trifft und voneinander lernt.
Die Vielfalt der Vorträge und Panels bietet einen breiten Einblick in das Thema Customer Experience und zeigt, wie CX in verschiedenen Branchen umgesetzt wird.
Es gibt viele Möglichkeiten zum Networking und zum Austausch mit anderen Teilnehmern.
Das CX Fest ist eine einzigartige Gelegenheit, um sich inspirieren zu lassen, neue Kontakte zu knüpfen und sein Wissen im Bereich CX zu erweitern.
GästeRobert Cwicinski (https://www.linkedin.com/in/robert-cwicinski-15929740/)Julian Hertzog (https://www.linkedin.com/in/jhertzog/)
ModeratorMaik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/)Infos zum CX Fest 2024https://www.cx-festival.com/
![#CXFEST_07 Siri Strittmatter vom KOSMOS Verlag über die Besonderheiten im Kundenservice](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Friday Jun 30, 2023
Friday Jun 30, 2023
Jeder kennt ihn - den KOSMOS Verlag.
Freut euch auf ein tolles Gespräch mit Siri Strittmatter bei einer neuen Episode CXFEST-Talks 📚🎥.Siri ist für den Kundenservice bei KOSMOS zuständig.
Mit Produkten wie
Mein erster Chemiebaukasten
Die Siedler von Catan
Die Drei Fragezeichen ???
... hat KOSMOS uns allen unvergessliche Erlebnisse in der Kindheit beschert und tut dies auch noch heute ❤️.
Im Fokus steht die Kundenzentrierung und Vielfalt, die den KOSMOS-Verlag auszeichnet. Erfahrt in dieser Episode, wie der KOSMOS-Verlag durch persönliche Ansprachen allen Zielgruppen gerecht wird und innovative Produkte entwickelt. Siri Strittmatter gibt spannende Einblicke in die Bedeutung der Kundenzentrierung für eine breite Palette von Produkten. Für den Kundenservice über verschiedene Zielgruppen hinweg ist eine persönliche Ansprache extrem wichtig.
Auf dem CX Festival selbst vom 08.-10.09.2023 wird Siri mehr über Herausforderungen und den Umgang damit erzählen. Also markiert euren Kalender für den 08.-10.09.2023 und verpasst es nicht Siri persönlich zu sehen.
Mehr zu KOSMOS: https://www.kosmos.de
Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com
![#CXFEST_06 Aileen Beuchert von EMONS über die Besonderheiten bei Speditionen](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Monday Jun 12, 2023
#CXFEST_06 Aileen Beuchert von EMONS über die Besonderheiten bei Speditionen
Monday Jun 12, 2023
Monday Jun 12, 2023
Aileen Beuchert von EMONS teilt Erfahrungen mit uns, warum Kundenzentrierung für Speditionen besondere Challenges mit sich bringt.
EMONS ist eine renommierte mittelständische Spedition 🚛 aus Deutschland, die sich leidenschaftlich mit dem Thema Kundenzentrierung auseinandersetzt. Sie legen großen Wert darauf, ihre Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen und ihre Services kontinuierlich zu verbessern.
Aileen wird auf dem CX Festival im September 2023 Ihre Erfahrungen mit uns Teilen.
Erfahrt mehr über Aileen, Emons und was Sie am CX Festival reizt.
Mehr über EMONS: https://emons.de
Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com
![#CXFEST_05 Babelforce & Robert - About the Festival (EN)](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Sunday Jun 04, 2023
#CXFEST_05 Babelforce & Robert - About the Festival (EN)
Sunday Jun 04, 2023
Sunday Jun 04, 2023
Julian Hertzog (Babelforce), Pierce Buckley (Babelforce) and Robert Cwicinski about the idea of the CX Festival. How did it happen and why did Babelforce start to join the tribe together? What makes the difference compared to other events like this?
Hear what everybody is looking forward to the most.
About Babelforce https://babelforce.com
About the CX Festival and Tickets https://cx-festival.com
![#CXFEST_04 Florian Hommeyer und Robert - Customer Journey, Storytelling, Content Strategie](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Thursday Jun 01, 2023
Thursday Jun 01, 2023
Florian Hommeyer und Robert Cwicinski in der nächsten Episode CX FEST Talks. Florian ist Storyteller, Content Stratege und arbeitet für seine Kunden an der Außendarstellung vor allem im Web und Social Media. Rein über Videos (über 700 mittlerweile) konnte er auf TikTok, Instagram, Youtube und LinkedIn mehr als 100K Follower von seinen Themen begeistern.
Florian tritt ebenfalls beim CX-Festival als Speaker auf und teilt so ein paar seiner Eindrücke.
Zu Florian Hommeyer: https://florianhommeyer.com/
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com
![#CXFEST_03 Martin Lutz von GOT BAG und Robert - Wer ist GOT BAG und warum wollt ihr beim CX Festival dabei sein?](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Friday May 26, 2023
Friday May 26, 2023
Martin Lutz von GOT BAG und Robert Cwicinski reden darüber, warum sich GOT BAG dazu entschieden hat beim CX Festival dabei zu sein. GOT BAG ist ein Start Up und Hersteller von Rucksäcken (und mehr) aus Mainz. Das Material für die Rücksäcke kommt aus den Weltmeeren (Ocean Impact Plastic). GOT BAG selbst ist ausserdem Mitglied bei Startups for tomorrow. Bei Startup for tomorrow wird viel Wert auf Austausch und Community gelegt.
Zu GOT BAG: https://got-bag.com/
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/
![#CXFEST_02 Robert & Malte darüber, warum das CX-Festival überhaupt so heißt und was wir unter CX verstehen](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Thursday May 25, 2023
Thursday May 25, 2023
Robert und Malte erzählen, warum das CX-Festival überhaupt ein CX-Festival ist und was wir unter CX verstehen. CX findet anhand der gesamten Customer Journey statt und nicht nur im Marketing. Unser Ziel: Jede(r) Festival-Teilnehmer*in soll in seiner Customer Experience einen Schritt nach vorn machen können.
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/
![#CXFEST_01 Robert & Malte über die Idee zum Festival und Infos zur Location](https://pbcdn1.podbean.com/imglogo/image-logo/16502843/CXFEST-podcast-artwork_s2wfcw_300x300.jpg)
Tuesday May 23, 2023
#CXFEST_01 Robert & Malte über die Idee zum Festival und Infos zur Location
Tuesday May 23, 2023
Tuesday May 23, 2023
Robert und Malte erzählen etwas über die Entstehungsgeschichte des #CXFEST. Nun ist es Realität und es ist an der Zeit das Event im September 2023 in die Tat umzusetzen. Ausserdem verraten wir euch die Location für das Event vom 08.-10.09.2023
Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/